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游记“代笔”再添实锤 马蜂窝澄而难清_TOM旅游

作者:采集侠发布时间:2018-12-31 18:26

深陷点评抄袭风波的马蜂窝,再被坐实对于营销性质游记、点评存在管理漏洞。10月25日,北京商报记者在淘宝网上发现,该有多家直接标明提供马蜂窝旅游游记、攻略、点评代笔,甚至“代顶”等服务,以此帮助酒店、饭店、目的地等客户进行推广。对于这项服务,不同店铺不同“产品”的标价从10元到数百元不等,部分店淘宝铺甚至直接将店名起为“马蜂窝游记蚂蜂窝攻略”,该店铺某一项马蜂窝代写服务的月销量已经高达2472笔。北京商报记者发现,有网店标明自己和马蜂窝官方合作,可以通过“技术”操作确保代写游记可以保持在首热门位置,还有网店客服直接向北京商报记者表示,可以从后台直接控制游记首页排名、被顶和被回复次数。截至记者发稿时,马蜂窝暂未对此事进行回应,不过专家表示,马蜂窝近期“遭遇”接连不断的负面风波,对其影响还很难估算,但如果处理不好,未来“带伤上市”的风险也相对较大。

明码标价的“虚构”游记

“抄袭门”愈演愈烈,马蜂窝内容“注水”事件持续发酵,更多“实锤”不断被抛出。北京商报记者偶然间在淘宝搜索马蜂窝时发现,目前仍有多家网店在提供马蜂窝游记、攻略、点评“代笔”服务。据不完全统计,目前,仅商品名称带有“马蜂窝 代写”字样的淘宝店铺就至少有10家以上。

北京商报记者进一步查找后发现,上述提供代笔服务的网店,主要客户都是景区以及旅游目的地的酒店、饭店等。比如上述名为“马蜂窝游记蚂蜂窝攻略”的网店就在“宝贝详情”一栏明确标注:该店铺可以实现无需下单就能生成评价,好评、差评均可操作,而且保证每单IP不同。具体来说,该“代笔”店铺可以“虚构”的点评内容包括:服务、客房卫浴、价格、餐饮、交通等方面,而且所有点评内容保证原创首发,点评撰写过程中会尽力站在用户角度表达自己的驻点感受,而且,配合“服务、客房卫浴、价格、餐饮、交通”等方面,上传至少3张720*480像素以上的图片。

对于马蜂窝游记相关服务,有代笔网店客服向北京商报记者表示,写手可以不前往目的地和被推广的商家,仅凭客户给的资料和照片撰写“原创”的游记、点评,而且世界各地游记都可以接单,收费根据不同区域有所不同,比如此前被曝在马蜂窝上存大量营销水军刷好评的三亚地区收费就相对较高,一篇游记加代发等相关服务在3500元,而北京等地标价则为2000元左右,“现在马蜂窝三亚目的地首页很多都是代笔操作的游记。”该客服称。

在实际咨询过程中,有不少网店为了展示游记的“真实性”,展示了一些此前他们曾为客户操作过的、发表在马蜂窝上的代笔游记,体量大多都在1-2万字,并配有大量看起来十分真实的照片,行程的描述也颇为详细,有的描述中还附有地图、小攻略、家人朋友合影等内容,以增加游记的可信度,而客户想要推广的店铺则“藏匿”其中,成为了游记中游客“不经意间”推荐的地点。

营销游记“后台操作”平台难撇责

更值得关注的是,与代笔配套的“代发代推广”服务就更为直接地折射出马蜂窝网站上水军泛滥的现象。

目前,多家淘宝马蜂窝代笔网店都直接或间接地表示不仅能提供“代笔”服务,而且能够保证推广效果。在咨询了部分“代笔”网店后,有客服直接告诉记者,一般来说,代笔服务除了包含一篇“原创”的游记外,还涵盖了马蜂窝首页推送的服务,即保证游记发布后可以在首页排名前五或者前十的位置保持一个月。而且,该客服还明确表示,每篇游记可以确保100个回复和随意设置数量的“顶”,如果增加回复只需多付费即可。

根据上述客服人员透露,这种在马蜂窝上发布的代笔游记根本不是根据顶的数量决定是否出现在首页,而是后台直接操作给与一个固定的位置,顶帖和回复只是为了配合排名好看。

据某代笔网店客服透露,马蜂窝三亚地区的文章中,此前有的商家购买了3500元的代笔“套餐服务”后表示,一次投入至少可以有上万元的回报。

值得注意的是,有的网店甚至还在“代笔服务”的宝贝详情上直接明确表示自己和马蜂窝官方合作,会使用技术让客户的游记始终保持在栏目首页热门位置。这与日前自媒体爆出马蜂窝中存在的企业违规“刷存在”做营销却被网站默认、放行的说法“不谋而合”。

其实,马蜂窝日前针对此次事件发布的声明还曾再次强调了网站内容的“原创性”:“过去十年,千万旅行者在马蜂窝记录旅行经历、分享旅行感悟,这些珍贵的原创内容,是马蜂窝的立身之本与兴业之基,更是我们与用户的情感联结之所在。”

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